Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 04/04/2025

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes d’articles proposées sur le site www.lamerceriedelili.com (ci-après « le site ») entre la société La Mercerie de Lili, immatriculée au registre du commerce N° 939110847 RCS Bordeaux et l’acheteur (ci-après « le Client »).

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits sont proposés à la vente, ainsi que les modalités de commande, de paiement, de livraison et de retour des produits achetés sur le site www.lamerceriedelili.com. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site, sauf mention contraire.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur le site www.lamerceriedelili.com sont des accessoires de couture, tricot, crochet et broderie. Les produits sont décrits sur les pages de chaque article avec toutes les caractéristiques nécessaires à l’information du client. Les photos sont à titre indicatif et peuvent différer des produits livrés.

3. Commandes

La commande est considérée comme acceptée dès la confirmation de la commande par le site. Une fois la commande validée par le client, ce dernier recevra un email de confirmation avec le récapitulatif de sa commande, de son mode de paiement et des délais de livraison estimés.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont en supplément et sont calculés lors du processus de commande en fonction du mode de livraison choisi.

5. Paiement

Le paiement des produits se fait en ligne, par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement sécurisé accepté par le site. Le paiement doit être effectué en totalité lors de la commande pour que celle-ci soit validée. En cas de refus de paiement ou d’échec de transaction, la commande sera annulée.

6. Livraison

Modalités de Livraison et Click and Collect

Chez La Mercerie de Lili, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat pratique et agréable, avec plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins. Découvrez nos modalités de livraison ainsi que notre service Click and Collect pour récupérer vos commandes en magasin.

1. Livraison à Domicile

Nous proposons différentes solutions de livraison pour vous permettre de recevoir vos articles directement à domicile, dans les meilleurs délais :

• Livraison standard : Votre commande est envoyée via [nom du transporteur] et livrée dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés lors de votre commande, en fonction du poids et de la destination.
  
• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite à partir de 89 euro pour toute commande livrée en France.
  

Note : Les délais de livraison peuvent varier en fonction des périodes de forte demande ou des éventuelles grèves des services de transport.

2. Suivi de votre Livraison

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Nous vous tiendrons informé(e) de son statut jusqu’à la livraison à votre domicile.

3. Click and Collect (Récupération en Magasin)

Pour vous offrir plus de flexibilité, nous proposons le service Click and Collect, qui vous permet de commander vos articles en ligne et de les récupérer directement dans notre magasin La Mercerie de Lili.

Comment ça fonctionne ?

1. Faites vos achats en ligne : Parcourez notre site, sélectionnez vos articles et choisissez l’option Click and Collect lors de la validation de votre commande.
   
2. Récupérez votre commande en magasin : Une fois votre commande prête, vous pourrez venir la récupérer directement au comptoir de notre boutique La mercerie de lili 1021 avenue de toulouse 33140 Cadaujac . Nous vous préviendrons par email lorsque votre commande est prête pour la collecte, généralement dans un délai de 24 heures à partir de la confirmation.
   

Veuillez vous munir de votre confirmation de commande (email ou SMS) et d’une pièce d’identité lors de la collecte de votre commande.

Conditions du service Click and Collect

• Disponibilité en magasin : Les articles disponibles à la vente sur notre site sont affichés en temps réel. Cependant, certains produits peuvent être en rupture de stock. Si tel est le cas, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer de l’indisponibilité.
  
• Retrait sous 15 jours : Vous avez jusqu’à 15 jours pour récupérer votre commande en magasin. Passé ce délai, votre commande sera annulée et remboursée ( Excepté pour les articles vendus à la découpe qui ne sont ni repris ni échangés).
  
• Service gratuit : Le service Click and Collect est totalement gratuit. Vous ne paierez aucun frais de livraison lorsque vous choisirez de retirer votre commande en magasin.
  

4. Retours de Produits

Que vous choisissiez la livraison à domicile ou le Click and Collect, nos conditions de retour restent les mêmes. Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner les articles dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Nous espérons que ces options de livraison et de récupération en magasin vous offriront la commodité que vous attendez. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à lamerceriedelili.contact@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous sommes à votre disposition pour vous assister dans votre expérience d’achat !

7. Modalités de Retour d’Article

Chez La Mercerie de Lili, nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place des modalités simples et claires pour faciliter le retour de vos articles.

Délai de Rétractation:

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, vous avez donc jusqu’à 14 jours après la réception pour nous en informer et nous renvoyer les articles.

Conditions de Retour:

Pour être éligible au retour, les produits doivent répondre aux critères suivants :

• État neuf : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine (si possible).
  
• Produits non personnalisés ou vendus au mètre : Les articles personnalisés (broderies, produits sur mesure) ou vendus au mètre ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
  
• Preuve d’achat : Pour tout retour, une preuve d’achat vous sera demandée, soit sous forme de facture soit via un email de confirmation de commande.
  

Procédure de Retour:

1. Contactez-nous : Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou par email à [votre adresse email]. Veuillez préciser le numéro de commande et les articles concernés.
   
2. Retour des articles : Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions détaillées pour retourner les produits. Vous devrez envoyer les articles à l’adresse suivante :
    La Mercerie de lili    1021 avenue de toulouse 33140 Cadaujac
   
3. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou erroné.
   

Remboursement:

Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié les articles retournés, nous procéderons à un remboursement du montant de l’achat (hors frais de livraison). Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais, avec des photos de l’article et de l’emballage, pour organiser un remplacement ou un remboursement complet. Les frais de retour seront à notre charge dans ce cas.

Exceptions au Droit de Rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature, notamment :

• Les articles personnalisés ou sur mesure
  
• Les produits vendus au mètre
  
• Les produits qui ont été ouverts ou utilisés de manière non conforme
  

Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter à lamercceriedelili.contact@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous assister et faire en sorte que votre expérience soit aussi agréable que possible.

8. Garanties

Tous les produits vendus sur le site sont conformes aux normes de qualité en vigueur. En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, le client peut demander un échange ou un remboursement, sous réserve de respecter les conditions de retour et de fournir la preuve d’achat. Le délai de garanties est de 2 ans à partir de la date d’achat.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site, tels que les images, textes, logos, vidéos, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.

10. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la disponibilité des produits et la sécurité des transactions. Cependant, nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs typographiques, des défauts de fonctionnement du site, des retards de livraison dus aux services postaux ou d’événements indépendants de notre volonté.

11. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, le tribunal compétent sera celui du lieu de résidence du défendeur, ou du lieu d’exécution de la commande.